usdt钱包支付（caibao.it）：“逆向物流”展现新商机

“逆向物流”展现新商机

2020-11-20 15:15:08 大公报作者：徐佩芝

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分享 风靡天下甚至全球的双11购物节刚过去，许多网店和购物平台均推出大型促销流动吸引消费，同时美国的购物节Black Friday（黑色星期五）和Cyber Monday（网路星期一）亦即将睁开。商家除了提供特价商品外，很多时亦会提供免费送货服务，信赖到时将会迎来新一波抢购潮。可是，疯狂购物后，倘若消费者遇上货纰谬办或是品质问题，“退货”则成了购物节的后遗症。   事实上，随着电子商务的生长，逆向物流亦成为供应链中主要的一环。专门提供退货物流服务的新创公司Happy Returns指出，现时线上购物的退货率高达15%至40%，相当于实体店退货率约5%至10%的三倍。有见及此，全球最大快递运输公司之一的FedEx（联邦快递）（NYSE：FDX）看准时机，特意与Happy Returns确立策略性合作关系，在跨越2000个FedEx办事处内设商品退货据点；消费者只需在所属的购物平台提出退货需求，之后到FedEx服务据点出示手机上的QR code，不需要将货物入箱便可立刻退货并取得退款。   以往，网购平台解决退货手续繁复，,

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,若要放置上门收件需守候好一段时间，如自行放置送货甚至需要买家自行卖力运费，加上所有网购平台都设有退货申请限期，需要适时解决，令不少消费者对线上消费却步。因此确立退货平台让买家在退货据点解决退货手续，在买家而言能省却期待时间，在商家而言则可以将退货商品汇总成单批货物，从而使退货的成本降低至少10%。另一方面，以往退货的货物需要新纸箱作重新包装讬运，而凭据Happy Returns委讬Yorke Engineering举行的环境影响研究，无箱退货可使每件退回商品的碳排放量削减0.12磅，不但节约包装所发生的成本，更减轻运载次数从而削减废气排放。   疫情下，购物模式正出现根本性转变，消费者足不出户动员线上消费的需求大增，促使商家和物流服务商加速逆向物流的生长措施，从而完善线上消费的售后服务。笔者以为确立退货网络的利益不但能减轻物流成本，若能简化退货手续，为消费者带来优越购物体验的话，亦是提升品牌声誉的好方式。   （作者为安里控股董事总经理）   责任编辑：侯祎岚